Reviews bij MOOWY

We begrijpen hoe belangrijk het is om vertrouwen te hebben in de aankopen die je online doet. Daarom willen we graag transparant zijn over onze productbeoordelingen. Bij elke aankoop verzamelen we reviews van onze gewaardeerde klanten, die hun eerlijke mening delen over de producten die ze hebben gekocht. Om de echtheid van onze beoordelingen te waarborgen, verifiëren we de aankopen en stimuleren we eerlijke en objectieve feedback. Op deze manier kun je met volle zekerheid winkelen, wetende dat je kunt vertrouwen op de ervaringen van andere klanten. We verzamelen op twee manieren de klant & product ervaringen. Via de webshop en via de derde partij Trusted Shops. Die zullen hieronder worden toegelicht.

 

Webshop product reviews

Wij werken met stamped.io als onze derde partij aangaande het verzamelen van product reviews om te vertonen op moowy.nl.

Wie kan een review achterlaten?

Enkel klanten krijgen de mogelijkheid om een review achter te laten. Het verzoek voor een product review wordt 14 dagen na aankoop verstuurd naar de klant via een geautomatiseerd systeem.

Hoe wordt de echtheid van de reviews gegarandeerd?

De product reviews worden geautomatiseerd verzameld bij klanten van MOOWY. Dit betekent dat je enkel en alleen een review verzoek krijgt zodra je een aankoop doet op moowy.nl.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op de website?

Zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst op de website. Elke maand wordt er een keuring gedaan door een medewerker van MOOWY om de 1 tot 3 sterren reviews te onderzoeken. Blijkt dat deze review ten onrechte is geplaatst en/of het geschil opgelost is met de klant, zal deze review worden gearchiveerd.

Worden er betaalde reviews op uw website geplaatst?

Er worden géén betaald reviews op onze website geplaatst. Alle reviews zijn authentiek en afkomstig van echte klanten.

Binnen welke termijn worden de reviews geplaatst op uw website om een review te controleren?

De product review verzoeken worden 14 dagen na aankoop verstuurd. Zodra de klant een authentieke review plaatst zal er minimaal 24 uur overheen gaan voordat de review openbaar zichtbaar wordt op de website.

In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?

Een review zal niet geplaatst worden indien het ten onrechte is ingediend en/of gewenst wordt dat de review wordt weggehaald door de klant zelf. Dit uit zich in:

• Een review met 4 sterren of meer terwijl er een negatieve onderbouwing bij staat. Dit zorgt voor verwarring bij gebruikers.
• Zodra de klacht van een klant is verholpen na het plaatsen van een negatieve review waarbij het overduidelijk is dat beide partijen tot een tevreden oplossing zijn gekomen.
• Bij verzoek van de klant om de review weg te halen

 

Trusted Shops reviews

Wij werken met Trusted Shops als onze derde partij aangaande het verzamelen van klant reviews om te vertonen op www.trustedshops.nl.

Hoe wordt de echtheid van de reviews gegarandeerd?

De product reviews worden geautomatiseerd verzameld bij klanten van MOOWY door Trusted Shops. Dit betekent dat je enkel en alleen een review verzoek krijgt zodra je een aankoop doet op moowy.nl. Trusted Shops beheert alle reviews

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op Trusted Shops?

Zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst op Trusted Shops. Er is vanuit MOOWY geen recht op het toevoegen en/of verwijderen van reviews op het Trusted Shops platform. Dit zorgt ervoor dat er zowel positieve als negatieve reviews geplaatst zullen worden. Indien er sprake is van een negatieve review doet MOOWY er alles aan om contact op te nemen met de desbetreffende klant om het geschil op te lossen.

Worden er betaalde reviews op Trusted Shops geplaatst?

Er worden géén betaald reviews op Trusted Shops geplaatst. Alle reviews zijn authentiek en afkomstig van echte klanten.

Voor meer informatie over het review beleid van Trusted Shops verwijzen we je graag door naar www.trustedshops.nl/reviews/.